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    TWC专栏 | 资本:跟团游触底反弹,未来机会何在?

    2021-08-15 16:38:00TravelWeekly旅讯

    跟团游曾因为价格战和品质问题而一度遭受质疑,而近期行业巨头纷纷布局跟团游,为跟团游市场增添了新的动力。在投资人眼中,跟团游未来仍有机会,机会或许在于产品的分类和升级以及目的地服务的完善。

    随着近两年定制游的火热,跟团游一度遇冷,而近期一些行业巨头纷纷发力跟团游,似乎在宣告跟团游企稳回暖的态势。统计数据显示,以我国2万多家旅行社的交易规模看,跟团游是一个规模达四千亿的庞大市场。国家旅游局统计,2015年全国旅行社旅游业务营业收入3747.77亿元,同比增长10.29%。仅出境游业务,全国旅行社组织旅游4643.5万人次。而迅猛增长的在线度假旅游市场交易中,跟团游也占近一半的份额。

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    近日,记者从携程旅游获悉,2016年携程跟团游在线交易规模超过100亿元,今年预计有望达到200亿元的行业新纪录,目前携程正在放大招抢占跟团游市场,其近日发布我国首个跟团游“新钻级标准”以及“臻品游”精品品牌,将相关的服务与赔付标准提升2-5倍,并预计于今年在全国布局6500多家门店;而途牛方面于20163月开设首家地接社厦门随往之后又不断布局,CEO于敦徳近日表示今年计划布局13家地接社,以此提升目的地服务水平,迭代优化行程、酒店住宿、餐饮安排,此外还设计出多条“牛人专线”跟团游产品;除了这些旅游行业的老朋友之外,跟团游市场还有一些新伙伴,今年420日,美团点评宣布旗下旅行品牌美团旅行上线,正式进军国内跟团游市场,并同时公布“美团专线”的诸多标准,其中全程无购物成为新亮点。

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    巨头纷纷布局跟团游,想必在他们看来跟团游机会仍在。那么在资本眼中,跟团游市场未来空间如何,新的机会点在哪里,旅行社和旅游企业又该如何抓住这些机会点,下好跟团游这盘棋呢?

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    跟团游机会犹存


    永行资本董事总经理余良兵认为,随着中国旅游市场的发展,跟团游的市场规模其实仍在增长,只是在整体旅游市场中的占比在减少。在中国庞大的三四线城市客群的旅游出行方式中,特别是出境旅游方面,跟团游依然是首选。

    ?永行资本董事总经理余良兵

    在余良兵看来,未来跟团游的机会大于定制游,他认为旅游市场未来的格局会是自由行>跟团游>定制游。从投资的角度来看,标准化程度越高,规模化的可能性越高,可达到的成长速度和预期回报才有投资的价值,所以资本也在按照这样的逻辑演进,首先是在机票、酒店等高度标准化的自由行市场上投出了携程、艺龙、去哪儿等企业,接着是途牛、同程、众信、凯撒等相对标准化的团队游产品企业,在前两个市场格局基本已定的情况下,资本才流动到定制游的市场。“由于定制游市场的非标性很强,市场被整合的可能性很小,所以没有太大的机会。”


    元钛长青基金游庆冀

    元钛长青基金游庆冀也认为跟团游中还存在机会。根据中国游客的不同分层,游客会有不同的需求,即使同样的游客也会在不同场景、不同阶段、与不同的人出游时会有不同的需求,旅行社可以挖掘这些不同的需求,将跟团游做出高品质。

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    事实上,与旅游服务类相比,旅游资源类包括旅游景点、旅游小镇、自驾营地等是近来的投资热点,余良兵坦言资源类项目的特点是重资产、长周期,可能会有良好的现金流,但投资回报率普遍较低,资本退出的通道更少,所以资源类项目的投资只适合产业资本进入,不适合风险投资的资本。

    产品升级是关键


    余良兵说,跟团游近年来饱受诟病,是市场过分追求低价的恶果。事实上,跟团游在安全保障、方便舒适、社交等方面的优点是长期存在的,即使排除掉购物、加点等操作模式,在价格上也还有规模化集中采购带来的优势。随着消费升级的需求变化,跟团游在产品上的升级是未来的趋势,更加人性化、更具体验性、更多主题化的产品会是跟团游市场的主流。


    ?疆域资本创始合伙人赵文挺

    疆域资本创始合伙人赵文挺告诉记者,旅行社应更加重视游客的属性以及与其同伴的关系。不同的游客出游带着不同的目的属性,例如家人出游、朋友出游、情侣出游、同爱好的伙伴出游等,他们的目的都是不同的,所以旅游的升级要满足不同人群的不同目的属性。他认为,跟团游确实是有机会的,但机会将更偏向于主题类型的产品,未来主题游会更加深化,例如滑雪、潜水等主题,即使是一个人出行,到目的地也一般都会与相同爱好者成为一个小团体,这是一种需求。

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    所以,对旅行社而言,其产品本身是否有独特性、是否有很好的把控能力,以及规模化的能力如何,将是未来取胜的关键。赵文挺坦言,通常拥有好的产品属性的公司确实比较难生存,因为这些公司难以快速生长,难以大面积复制。而一旦解决了这些问题,将会有不小的机会。

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    重视目的地服务的完整性


    赵文挺认为,旅游产品属于体验类产品,能使得游客出游回来积极分享的就是一些记忆犹新的体验,而对旅行社来说,十分关键的是其提供给消费者的目的地体验是否足够,旅行社也应对此反思,进一步重视目的地服务的完整性。

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    不少OTA都仅仅改变了行前的预订环节,使其更为省时省效,但其实这些预定平台对于出行过程当中并没有发挥太大价值。一部分跟团游的客人之所以对行程不满意,是认为自己被限制、被控制、体验浅尝辄止不够深入。所以,未来旅游行业会有一些机会出现在改变行中体验方面,无论是通过技术手段还是通过产品。如果通过产品,或许可以将游客分类,让有共同爱好和兴趣的人在一起做一样的事儿。若通过技术,或许可以推出一些能够提供当地出行便利的聚合类网站,或者通过人工智能,通过一些算法做出数据整理并推送,虽然目前这些技术还没到大规模应用的状态,但这些都是解决问题的办法,是未来的发展方向。

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    赵文挺认为,跟团游和定制游产品的本质区别并不大,都是要做好目的地服务,贴近用户需求,并且都有偏品牌化、偏中端消费者的趋势。而跟团游有向半自由行转变的趋势,半自由行可以满足那些有自由行欲望,又没有自由行能力的客群,并使产品更加丰富。例如在行程段,可以尽量迎合游客的属性需求安排客人感受目的地的特征,此外给客人一定的空白时间让他们自己去体验和感受。

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