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    《旅行社老年旅游服务规范》9月起实施 75岁以上报团旅游需家属签字

    2021-12-07 12:48:50旅业网

    羊城晚报讯记者吴珊报道:昨日,国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”),要求旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生、75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字等内容。据了解,该规范将于今年9月1日正式实施。


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    购物需选明码标价场所


      据了解,“银发族”是广州各大旅行社的主力客源之一。记者获悉,广之旅标准化研究员虞国华正是该项规定的起草人之一。虞国华告诉羊城晚报记者,老年游客主要是指60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。“相对于普通旅游产品,老年旅游产品具有特殊性。这项规定主要从老年人的生理特点和身体条件出发,影响是正面的”。


      虞国华表示,对旅行社而言,规定既包含“应”的强制内容,也包含“宜”的建议内容。


      对于强制内容,在景点选择上,要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;饮食方面,应考虑老年旅游者的特殊需要,提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食;交通方面,乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,并尽量安排下铺;购物方面,如果老年旅客有需求,应选择明码标价的购物场所;保险方面,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。


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    百人老年团需配医生


      值得关注的是,规定还要求旅行社应采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。


      虞国华还提到,由于老年游客可能会突发某些疾病,所以规定还特别强调要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。“一般百人团建议配备两到三名医生。”虞国华说。


      规定还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如,连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过两小时;酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。


    业界声音
    出台老年游“国标”有助规范行业行为


      《旅行社老年旅游服务规范》被业界称为老年游“国标”。记者了解到,规范中的不少内容在广州旅行社的日常操作中早已执行,只是没有形成统一文字。比如,同程旅游出境游产品安全须知中,重点强调了70周岁以上老人预订出境游产品,需签订《健康证明》并有成年家属或朋友(小于70周岁)陪同方可出行。


      南湖国旅相关负责人表示,针对老年游产品的具体行程安排,标准均作出了细化规定。新规中的让亲属签字可以起到告知作用,使家人和旅行社共同关注老年游客安全。但是,这项签字不能成为免责条款。规定的推出有助于人们对旅游保险的理解与推广。



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